Apple deja satisfechos a sus clientes
Publicado: 08. jul, 2011 en Apple, Información general | 
Enviar a un amigo
Una encuesta entre personas que compraron una computadora recientemente muestra que quienes eligieron una Mac quedaron más conformes que los que optaron por una PC Windows – especialmente, por la calidad de atención al cliente.
La consultora Temkin Group realizó una encuesta entre 842 personas que recientemente compraron una computadora nueva en Estados Unidos. El objetivo era conocer el nivel de satisfacción obtenido entre usuarios de Apple y Microsoft.
Los resultados no dejan dudas: la empresa de Cupertino se lleva todos los aplausos.
La gran diferencia entre las dos está dada por la atención de soporte, una vez comprado el equipo. El 77% de los usuarios Mac se mostraron satisfechos con el servicio de atención al cliente, mientras que sólo el 64% dejó una calificación positiva para los operadores telefónicos de Microsoft.
Otra marcada diferencia a favor de Apple se vio en la pre-venta. Los empleados de Steve Jobs saben guiar mejor a los compradores nuevos a la hora de elegir el equipo adecuado para sus necesidades.
Los usuarios Mac dicen haber encontrado más sencilla la tarea de configuración y uso de la computadora que los usuarios de PC, aunque la brecha disminuye notablemente comparada con los puntos anteriores (82% vs. 77%). Durante el proceso de compra en sí, la experiencia es prácticamente idéntica, aunque con una pequeña ventaja para Apple.
Temkin también se tomó el trabajo de incluir a usuarios de Dell y HP en una segunda encuesta relacionada con Apple. Si bien la empresa californiana volvió a lucirse, HP consiguió superarla en lo referente al proceso completo de compra, donde sus usuarios se mostraron más satisfechos. Dell también consiguió destacarse, quedando apenas un punto por debajo de Apple en la consulta sobre la facilidad de configuración del equipo en su primer uso.
En el caso de todos los proveedores, los usuarios se sintieron más cómodos comprando el equipo directamente del fabricante, en vez de en conocidos locales de tecnología.
Video de la semana
El ojo de halcón está llegando al fútbol
Este mes, en el estadio de Southampton (Inglaterra), se probaron dos tecnologías que permitirían llevar la precisión del "Ojo de Halcón" presente en los encuentros de tenis a las canchas de fútbol de todo el mundo. Luego de una serie de pruebas presenciadas por directivos del fútbol local, representantes de FIFA y varios periodistas, resta tomar una decisión. Una vez elegido el sistema, podría llegar a aplicarse por primera vez en la Copa Mundial de Clubes que se jugará en Japón en diciembre.
Sitio de la Semana
Cómo potenciar tu negocio en internet
¡Atentos esta semana a la web de JornadaTecno.com! Vamos a subir allí el contenido de las charlas que dieron forma a "Cómo potenciar tu negocio en internet", nuestra jornada del 17/05 en Rosario, en celebración del Día de Internet. Especial para los que quieran ponerse al día con Tendencias del mercado, Social Media y Marketing Online, Medición y análisis de resultados, Oportunidades de negocio, Casos de Éxito locales, Tecnologías y Plataformas, Email marketing, Comercio electrónico, Online branding y Seguridad online.
http://jornadatecno.com/DattaBase
Estado civil
La misma semana en que Facebook estuvo en boca de todos por su debut en Wall Street, su creador Mark Zuckerberg eligió usar su red social para comunicarle al mundo que acababa de convertirse en un hombre casado modificando su estado civil en su perfil y agregando “Se casó con Priscilla Chan” como “acontecimiento importante” de su Biografía. Chan, que acaba de terminar la carrera de Medicina, fue novia de “Zuck” durante varios años.