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La publicidad más efectiva se hace por mail

Publicado: 28. ene, 2011 en Información general |  Enviar a un amigo

Difundir nuevos servicios y dar a conocer promociones y descuentos ya no implica gastar fortunas en publicidad: te presentamos el email marketing.

Este artículo fue publicado originalmente en la edición de diciembre de 2010 de DattaMagazine, la revista de tecnología de Dattatec.
Autor: Débora Orué – debora.orue@dattamagazine.com

Todo aquel que dirige un negocio sabe que es fundamental que sus potenciales clientes sepan que su empresa o emprendimiento está ahí para ofrecerle lo que necesita. Que puede brindarle, como nadie, ese servicio o producto que está buscando.

Tratándose de una gran empresa, el presupuesto no es problema y sólo es cuestión de contratar espacios de publicidad en la vía pública, transporte, medios gráficos, spots radiales y televisivos, etc. Pero, ¿cómo se da a conocer una PYME o un emprendedor?

Afortunadamente, internet nos ofrece opciones a todos por igual, a precios accesibles y con resultados muy superiores a los de la publicidad tradicional. Estamos hablando del email marketing.

¿Qué es el email marketing?

Como su nombre lo indica, es un estilo de marketing que utiliza el correo electrónico para comunicarse con los receptores. Aunque, por más que utilice la misma vía de comunicación, no debe confundirse con la publicidad directa por mail, que en muchos aspectos se podría denominar lisa y llanamente “correo no deseado” o “spam”.

El email marketing es un concepto revolucionario que permite lograr lo que toda empresa o emprendimiento necesita: fidelizar a sus clientes. Dicho de otra manera, permite ofrecerle nuevos servicios y/o productos a clientes que ya nos compraron con anterioridad, acercarles información útil que sabemos les resultará de interés, recordarles que estamos a su disposición, saludarlos en fechas importantes, etc. El email marketing permite establecer una relación cercana con los clientes.

Relación costo-beneficio

“Creo que lo principal es la relación costo-beneficio. Es muy, muy económico,” nos cuenta Diego Vitali, Marketing Manager de Dattatec, en una entrevista exclusiva para DattaMagazine.

Dattatec, la compañía de soluciones de hosting líder de Latinoamérica, cuenta con una solución de e-mail marketing que está causando furor entre sus clientes. Se trata de EnvialoSimple (www.envialosimple.com), que “facilita la tarea de hacer e-mail marketing a un nivel extremo, donde prácticamente tenés que generar el contenido y nada más.”

Las herramientas como EnvialoSimple ofrecen la opción de ver en tiempo real el resultado que tiene cada envío a la lista de correos. “Eso es bárbaro, porque vos te estás enterando en el momento de la efectividad que está teniendo tu campaña”, cuenta Vitali. “En cambio, mandás una publicidad en la radio -por nombrar un medio tradicional-, y si no lo estás midiendo de alguna forma (como con una URL en particular), es muy difícil saber qué resultado tuvo. Tiene que ver más con branding que con hacer una campaña enfocada en performance.

“Con el costo que tiene el email marketing el envío es muchísimo, muchísimo más conveniente. Una publicidad tradicional puede costar alrededor de $20.000 y a lo mejor recibiste nada más que 5 visitas, cuando vos con $56 mandaste más de mil e-mails y recibiste 300 visitas. Lo más importante es la relación costo-beneficio que tiene. Es muy económico y produce un gran beneficio,” agrega Vitali.

Una solución efectiva al alcance de las PYMEs

El Marketing Manager de Dattatec considera que el email marketing lo debería aprovechar “cualquier PYME, empresa pequeña o alguien que está emprendiendo algo,” basándose en las herramientas que existen en el mercado que permiten crear campañas, enviarlas y administrarlas de manera sumamente sencilla. Aparte, es una excelente manera de promocionar un emprendimiento que recién empieza.

Y asegurarse el éxito de nuevas campañas se limita a analizar en detalle las anteriores. “Con el tiempo, la gente que utiliza email marketing le empieza a encontrar la vuelta a la comunicación y al contenido, de manera que lo puede hacer cada vez más efectivo.

“Esa es otra cuestión. Podés ir haciendo campañas y comparando, mejorando y agilizando el proceso. Como la medición de los resultados la tenés tan rápida, te permite entre una campaña y otra ir mejorando la cuestión de la comunicación para hacerla más óptima – podés ver, por ejemplo, si algún asunto tiene más índice de apertura que otro. Hoy cualquier herramienta te permite comparar campañas,” explica Diego Vitali.

EnvialoSimple incluye la posibilidad de asignarle asuntos distintos a los mails de una misma campaña, disparándolos al azar. Luego, desde el panel de control se puede acceder al reporte para ver cuál de los asuntos tuvo un mayor índice de apertura.

En Brasil ya es un éxito. ¿Por casa cómo andamos?

Diego estuvo participando del eCommerce Day en la ciudad de San Pablo, donde pudo comprobar cómo está de incorporado el email marketing en los negocios del país vecino. A diferencia de nuestro país, donde el usuario recién se está empezando a interiorizar sobre el uso y los beneficios de este tipo de soluciones, en Brasil ya se lo utiliza en forma masiva.
“El mercado brasilero está un poco más adelantado. Estuvimos en un stand en el eCommerce Day, habíamos llevado uno de los banners de EnvialoSimple y todo el mundo preguntaba sobre costos, porque ya estaba usando email marketing pero con otra herramienta. Se notaba que la gente ya lo había incorporado a sus estrategias de marketing online,” explica Diego.
A la hora de analizar el mercado local, Vitali no duda en asegurar que aquí también será un éxito.

“Estuve en el eCommerce Day de Buenos Aires y en el evento Mercosur Digital en Córdoba,” cuenta Diego, “y cuando hablás de email marketing en la charla, la gente enseguida empieza con preguntas, está muy atenta a lo que decís. Creo que en Argentina, como recién se está adoptando, todavía falta una etapa de aprendizaje hasta que esté bien efectivo. Más allá de que la herramienta te facilita totalmente el armado de una campaña y demás, hay cuestiones de buenas prácticas que hay que tener en cuenta para hacerlas más efectivas, para que el índice de apertura sea mayor, para que la gente haga click, para que no nos bloqueen como spammers y demás. Pero sí, Argentina va a terminar adoptando el email marketing.”

Claves para tener en cuenta

Como al envío masivo de correos no solicitados se los denomina “spam”, mucha gente al escuchar hablar por primera vez de email marketing, cree que automáticamente se la tildará de “spammer”. Sin embargo, existe una gran diferencia: los correos enviados desde una herramienta de email marketing son deseados por sus receptores.
Ese es un factor clave: utilizar una base de datos limpia.

“Cuando hablamos de base de limpia, es una base que no se compró a uno de esos que venden un CD con 5 millones de mails, sino que el interesado la generó a través de gente que se suscribió por interés. Con el tiempo, te das cuenta que las bases de datos que no están limpias no son tan efectivas como las bases de datos armadas, limpias de antemano. Tenés que tener un lugar donde la gente se registra. Y como la gente que se registra tiene interés, si vos le mandás una buena comunicación va a terminar haciendo click,” explica Vitali.

Otro factor de igual importancia es utilizar una herramienta que cuente con la infraestructura necesaria para evitar que un correo que no es spam, sea erróneamente interpretado como tal.

“En el caso de nuestra herramienta (EnvialoSimple) e infraestructura, está óptima para garantizar el mayor delivery posible. Algo que hay que desmistificar es que nadie puede prometerte llegar con el 100% de los mails a la bandeja de entrada. Es imposible. Sí se puede trabajar tanto en la comunicación como en la infraestructura para poder alcanzar el mayor porcentaje de buena llegada posible,” aclara Diego, remarcando que la comunicación juega un rol fundamental. “Así como está toda la parte de infraestructura, que en el caso de EnvialoSimple está bien armado, con IPs rotativas y un montón de otras cuestiones técnicas para que llegue la mayor cantidad posible a la bandeja de entrada, también están las cuestiones que tienen que ver con el armado de la pieza, la limpieza de la base de datos, la elección de enviar como texto plano y HTML, y un montón de otras cuestiones técnicas al comunicar.”

Una ventaja enorme del email marketing, es poder enviar una comunicación a un grupo específico dentro de la base de datos. A la acción de seleccionar el target se le llama “segmentación”.

“El tema de la segmentación también es fundamental. Es poder enviarle contenido a la gente que le va a interesar y no a todo el mundo. Si tenés una base donde contás con nombre, país de residencia, sexo y edad de tus interesados, podés generar una campaña que sea una promoción para mujeres, y determinar: ‘esto va al sexo femenino con edad mayor que 25’, por ejemplo. Y, automáticamente, salen los mails a ese público objetivo y no estás ‘molestando’ con un mail a alguien que no le va a interesar. Y ganás en efectividad,” asegura Vitali.

Fidelización

“Yo siempre recomiendo a aquellos que hacen comercio electrónico y tienen un sitio empresarial, no estar todo el tiempo mandando promociones y descuentos, sino tratar de enviar contenido que sea de utilidad y relevante al público, de forma de tenerlo enganchado,” explica Diego.

“La herramienta de e-mail marketing es una de las mejores herramientas para lo que nosotros llamamos ‘fidelizar al cliente’. Si vos le estás mandando contenido interesante, que a él le interesa, le estás dando algo de valor. Está tu marca, estás haciendo branding. Y de alguna forma, fidelizás. Muchas veces, con sólo mandar un e-mail semanal estás recordando que estás ahí, por lo que necesite, o mostrándole productos nuevos y demás. Y a veces hace falta ese contacto,” agrega.
El email marketing sirve también para generar tráfico efectivo en un sitio web. Permite conseguir que personas que verdaderamente están interesadas en lo que se está ofreciendo, naveguen el sitio y conozcan las últimas novedades que se les está ofreciendo.

“Con cualquier campaña que hagas, que sea más o menos efectiva en la comunicación, enseguida ves en el sitio un pico de visitas. Eso quiere decir que a la gente cuando le decís ‘mirá lo que tengo para vos (este contenido o esta promoción),’ le estás recordando algo y hace click – gente que, de otra manera, a lo mejor no va a visitarte a tu sitio una vez por semana, por ejemplo.”

Consejos para hacer email marketing
- Evitá utilizar palabras o frases totalmente en mayúsculas y repetir signos de admiración innecesarios.
- En e-mails promocionales, los asuntos en forma de pregunta suelen funcionar bien.
- Estructurá las imágenes y los textos de tus e-mails, de manera que si la preferencia del destinatario es quitar las imágenes, el contenido aún pueda ser expresable por el texto.
- Realizá pruebas para saber cuándo obtenés la mejor respuesta. Cambiá las ofertas, segmentá tu lista, usá distintas líneas de asunto y probá de enviar mails en los distintos días de la semana.
- Aprovechá el potencial de las redes y marcadores sociales permitiendo a tus suscriptores compartir su contenido.
Encontrá más consejos de email marketing en http://www.envialosimple.com/consejos-email-marketing.php .

Tags: DattaMagazine, Débora Orué, Diego Vitali, e-mail marketing, EnvialoSimple