McAfee se disculpó públicamente por una actualización problemática
Publicado: 23. abr, 2010 en Alertas de seguridad | 
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Una actualización del antivirus eliminó un archivo esencial de Windows, provocando que las PCs de sus clientes se reiniciaran constantemente.
El miércoles pasado, para los usuarios de McAfee el remedio fue peor que la enfermedad. Sus PCs se empezaron a apagar o a reiniciarse constantemente sin motivo aparente. ¿Un virus, tal vez? Todo lo contrario. Un antivirus.
A las 6 de la mañana del miércoles, McAfee lanzó una actualización de su programa antivirus en todo el mundo, que fue automáticamente descargado e instalado en las PCs de sus clientes. Muchos ni siquiera se enteraron. Pero los que usaban Windows XP con el Service Pack 3, no se van a olvidar en mucho tiempo.
El caos de PCs que dejaron de funcionar afectó no sólo a usuarios hogareños, también a empresas enteras, a oficinas de Intel, a varios hospitales, comisarías, universidades y hasta a una cadena de supermercados de Australia.
¿Qué pasó? La actualización, que no fue debidamente testeada, identificaba como archivo sospechoso a svchost.exe, un archivo fundamental de Windows, y lo dejaba en cuarentena. Conclusión inevitable: Windows dejaba de andar.
En la madrugada del jueves, McAfee finalmente ofreció un parche que corrige la actualización previa y restaura el archivo perdido. Al ratito, Barry McPherson, vicepresidente ejecutivo de soporte y atención al cliente, publicó en el blog de McAfee una sentida disculpa por los inconvenientes ocasionados.
“Antes que nada, me quiero disculpar en nombre de McAfee y decir que lamentamos muchísimo cualquier impacto que les haya causado a Uds. y a sus organizaciones la actualización fallida,” comenzó diciendo McPherson. Luego de explicar el motivo de los reinicios, y de justificar que la actualización haya llegado a las PCs de sus clientes sin haber sido detectado antes el error debido a que estuvieron actualizando su sistema de Calidad, el empleado de McAfee explicó que ahora agregaron nuevos protocolos de Calidad para evitar que este tipo de error ocurra de nuevo.
Cerró con más disculpas: “De nuevo, de parte de McAfee, lamento muchísimo el impacto que pueda haber ocasionado el fallido archivo DAT de actualización, y les agradezco por el soporte continuo y su cooperación mientras trabajamos para remediar la situación.”
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eri jordan
14. jul, 2010
Yo compré mi compu HP en Oficce Deput en Miami, estuve averiguando como actualizar el McAffe y fui a la Capital de Guatemala y me dijeron que no podían hacerlo en línea algo que si me ofrecieron en Miami, dígame como puedo hacerlo por que me gusta su antivirus y es potente y protege mi PC, espero recibir respuesta.